Service Level Agreement para Soporte al Desarrollador

A continuación se describen los acuerdos de niveles de servicio cuando se da soporte a desarrolladores:

Al adquirir una licencia de soporte a desarrolladores nosotros soportamos:

  • Instalación
  • Uso
  • Configuración
  • Diagnostico
  • Arquitectura de aplicaciones
  • Diseño de Aplicaciones
  • Mejores prácticas
  • Sintonización

Al adquirir una licencia de soporte a desarrolladores nosotros NO soportamos:

  • Problemas de las aplicaciones ó productos en producción
  • Productos modificados por el desarrollador
  • Productos, librerías, frameworks de terceros
  • Tecnologías en versiones alpha ó previews

Condiciones del servicio:

Horas de Cobertura Tiempo Máximo de Respuesta Medios de Atención
Licencia Developer Single Horas hábiles de negocio, 8:00am a 12:00m y 2:00pm a 6:00pm, Zona Horaria Bogotá - Colombia de Lunes a Viernes 72 horas Soporte por correo electrónico y Louder Support Network.
Licencia Developer Team Horas hábiles de negocio, 8:00am a 12:00m y 2:00pm a 6:00pm, Zona Horaria Bogotá - Colombia de Lunes a Viernes 48 horas Soporte por correo electrónico y Louder Support Network.
Licencia Developer Workgroup Horas hábiles de negocio, 8:00am a 12:00m y 2:00pm a 6:00pm, Zona Horaria Bogotá - Colombia de Lunes a Viernes 24 horas Soporte por correo electrónico, teléfono y Louder Support Network.
Licencia Developer Workgroup 24x7 24 horas todos los días de la semana 12 horas Soporte por correo electrónico, teléfono y Louder Support Network.
Licencia Developer Enterprise Horas hábiles de negocio, 8:00am a 12:00m y 2:00pm a 6:00pm, Zona Horaria Bogotá - Colombia de Lunes a Viernes 12 horas Soporte por correo electrónico, teléfono y Louder Support Network.
Licencia Developer Enterprise 24x7 24 horas todos los días de la semana 12 horas Soporte por correo electrónico, teléfono y Louder Support Network.

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